Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle vestigingen van Justhair. Afhankelijk van de vestiging waar de overeenkomst met de klant tot stand komt, is Justhair Nederland B.V. of Justhair Haarwerken B.V. de contractpartij (leverancier); zie artikel 1, onder b.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Klant: de (aspirant-)koper c.q. (aspirant-)opdrachtgever, zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (consument), tenzij uit de context uitdrukkelijk anders blijkt.
b. Leverancier: afhankelijk van de vestiging waar de overeenkomst met de klant tot stand komt, Justhair Nederland B.V., gevestigd te Eindhoven aan de Elckerlyclaan 99 (5625 EP), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96965061, die de vestigingen te Eindhoven en Amstelveen exploiteert, dan wel Justhair Haarwerken B.V., gevestigd te Barendrecht aan de Zeemanstraat 67 (2991 XR), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24470384, die de vestigingen te Barendrecht en Huis ter Heide exploiteert.
c. Product: haarwerken, daaronder begrepen bestanddelen, materialen en hulpstoffen ten behoeve van haarwerken, ongeacht de daaraan gegeven vorm of benaming, alsmede de diensten die de leverancier levert met betrekking tot haarwerken, in het bijzonder reparatie en verandering.
d. Maathaarwerk: haarwerk dat specifiek voor de klant op maat wordt ontworpen en gemaakt, met een levertijd van in beginsel minimaal 5 weken.
e. Confectiehaarwerk: haarwerk dat in standaardmaten, -modellen en -kleuren wordt vervaardigd, niet is aangepast aan de individuele hoofdmaten of specificaties van de klant, en direct aan de klant leverbaar is vanuit voorraad of door tussenkomst van een toeleverancier.
f. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de leverancier en de klant met betrekking tot de levering van een product en/of het verrichten van diensten door de leverancier.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, facturen en overeenkomsten tussen de leverancier en de klant, voor zover partijen hiervan niet uitdrukkelijk en schriftelijk zijn afgeweken.
2. De toepasselijkheid van eventuele door de klant gehanteerde algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert en die wel rechtsgeldig is.
4. Voor zover een overeenkomst — waaronder mede begrepen een overeenkomst betreffende een abonnement — bepalingen bevat die afwijken van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van die overeenkomst. Deze algemene voorwaarden blijven onverkort van toepassing voor zover de overeenkomst een onderwerp niet uitdrukkelijk regelt. Onderwerpen als de looptijd, een eventuele automatische verlenging, de opzegtermijn en de wijze van betaling van een abonnement worden in de overeenkomst zelf vastgelegd, met dien verstande dat automatische verlenging van een abonnement voor bepaalde duur te allen tijde in overeenstemming dient te zijn met artikel 6:236, aanhef en onder j, van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. Alle door de leverancier verstrekte aanbiedingen, prijsopgaven en offertes zijn vrijblijvend en vervallen automatisch na verloop van 30 dagen, tenzij de leverancier uitdrukkelijk anders aangeeft.
2. Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand naar aanleiding van een fysiek bezoek van de klant aan de salon van de leverancier, en wel op het moment dat: a) een opdrachtformulier of offerte door beide partijen is ondertekend; b) de leverancier de door de klant gegeven opdracht schriftelijk of elektronisch bevestigt; of c) bij rechtstreekse verkoop van een product in de salon, zonder dat daaraan een opdrachtformulier of afzonderlijke bevestiging vooraf is gegaan, op het moment dat de klant het product afrekent.
3. Omdat de overeenkomst in alle in lid 2 genoemde gevallen tot stand komt tijdens een fysiek bezoek van de klant aan de verkoopruimte van de leverancier, is geen sprake van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte in de zin van afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek. Het wettelijk herroepingsrecht is derhalve niet van toepassing op overeenkomsten die op deze wijze tot stand komen.
Artikel 4 – Prijzen
1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Tussentijds optredende kostprijsverhogende factoren kunnen door de leverancier worden doorberekend. Indien een dergelijke prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, is de klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.
3. Prijsverhogingen die voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, daaronder begrepen een wijziging van het btw-percentage, kunnen te allen tijde worden doorberekend en geven de klant geen recht de overeenkomst te ontbinden.
Artikel 5 – Annulering
1. Voor zover het confectiehaarwerk betreft, is annulering niet meer mogelijk nadat de klant het product bij aflevering in ontvangst heeft genomen, behoudens het bepaalde in artikel 8 (reclame).
2. Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de levering van maathaarwerk geldt dat geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, omdat het maathaarwerk speciaal voor de klant op maat wordt vervaardigd (artikel 6:230p, aanhef en onder c, BW). De overeenkomst is vanaf het moment van totstandkoming bindend; annulering door de klant is niet mogelijk en de klant is gehouden tot betaling van de volledig overeengekomen prijs.
Artikel 6 – Levertijd
1. De levertijd van confectiehaarwerk bedraagt in het algemeen direct tot maximaal 2 weken.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn leveringstermijnen van maathaarwerk streeftermijnen. De levertijd (daaronder mede begrepen de tijd benodigd voor reparatie of vervanging door de fabrikant) gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst en zal, behoudens afwijkende aanduiding, ongeveer 12 weken bedragen.
3. Indien de levering van maathaarwerk, ongeacht de oorzaak, niet binnen een termijn van 12 weken geschiedt, wordt de leverancier eenmalig een aanvullende termijn van 10 weken gegund om alsnog deugdelijk te leveren.
4. Na verloop van de verlengde leveringstermijn als bedoeld in het vorige lid, is de klant gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden, zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden is.
5. Indien een opdracht betreffende maathaarwerk als spoedorder wordt genoteerd, zal worden getracht de levertijd te verkorten. Hiervoor wordt geen garantie verstrekt. Annulering wegens overschrijding van de spoedtermijn is niet mogelijk; het bepaalde in lid 3 en 4 blijft onverkort van toepassing.
Artikel 7 – Betaling
1. Tenzij anders overeengekomen, dient de klant de overeengekomen prijs voor het product in zijn geheel te voldoen bij aflevering. De leverancier is gerechtigd om voorafgaand aan de aflevering een aanbetaling van de klant te verlangen; in dat geval dient het restant bij aflevering te worden voldaan. Een betalingsbewijs wordt verstrekt.
2. De leverancier kan de klant, als service en zonder daartoe verplicht te zijn, ondersteunen bij de verrekening van een vergoeding op medische indicatie van de zorgverzekeraar met de door de klant verschuldigde prijs, bijvoorbeeld door het verwachte vergoedingsbedrag in mindering te brengen op het door de klant te betalen bedrag en de vergoeding rechtstreeks bij de zorgverzekeraar te declareren. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn aanspraak op vergoeding jegens de zorgverzekeraar. Een eventuele afwijzing, vertraging of andere uitkomst van die aanspraak laat de betalingsverplichting van de klant jegens de leverancier onverlet.
3. Bij het verstrijken van de overeengekomen betaaltermijn is de klant automatisch in gebreke. Na het verstrijken van de in lid 4 bedoelde aanmaningstermijn is de klant, naast de hoofdsom, aan de leverancier een rente van 1% per maand verschuldigd over het niet-betaalde gedeelte van de hoofdsom, gerekend vanaf de vervaldag tot de dag van algehele voldoening, waarbij een gedeelte van een maand als een volle maand wordt gerekend.
4. Voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht, zal de leverancier de klant eerst schriftelijk aanmanen tot betaling binnen een termijn van 14 dagen, onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling. Blijft betaling binnen deze termijn uit, dan dient de klant naast de hoofdsom en de rente ook de buitengerechtelijke incassokosten te vergoeden. Deze kosten worden berekend conform de wettelijke staffel voor consumenten uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met een minimum van € 40,- (exclusief btw).
5. Naast de in lid 4 bedoelde incassokosten dient de klant alle overige kosten te vergoeden die de leverancier redelijkerwijs maakt in verband met de wanbetaling en het alsnog verkrijgen van betaling, waaronder de volledige kosten van rechtskundige bijstand, voor zover deze het wettelijk maximum als bedoeld in lid 4 te boven gaan en door de rechter worden toegewezen.
Artikel 8 – Reclame
1. De klant is verplicht de geleverde producten onmiddellijk bij aflevering te inspecteren. Kleine, voor het model ondergeschikte afwijkingen in kleur, haardichtheid of haarlengte kunnen geen aanleiding vormen tot niet-acceptatie of reclame.
2. Indien de klant het product persoonlijk in ontvangst neemt en behoudt zonder onmiddellijk melding te maken van een zichtbaar gebrek, wordt hij geacht te hebben ingestemd met het model, de kleur, de haardichtheid en de haarlengte van het product, zodat hij op die gronden naderhand niet meer kan reclameren.
3. Zichtbare gebreken van andere aard dient de klant binnen bekwame tijd na ontdekking aan de leverancier te melden. Gelet op de aard en de beperkte verwachte gebruiksduur van de producten geldt daarbij een termijn van twee weken na ontdekking als bekwame tijd, tenzij de klant aantoont dat hij redelijkerwijs niet eerder kon melden.
4. Onzichtbare gebreken die de klant bij inspectie redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken, dient de klant eveneens binnen bekwame tijd na ontdekking te melden. Gelet op de aard en de beperkte verwachte gebruiksduur van de producten geldt daarbij een termijn van twee weken na ontdekking als bekwame tijd, tenzij de klant aantoont dat hij redelijkerwijs niet eerder kon melden.
5. Het bepaalde in dit artikel laat de wettelijke rechten van de klant op grond van conformiteit (artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek) onverlet.
6. Bij gegronde bevinding van de reclame zal de leverancier de klacht trachten te verhelpen en heeft de leverancier de keuze het product, na overleg met de klant, te repareren of te vervangen, met inachtneming van de daarvoor geldende levertijden.
Artikel 9 – Garantie
1. De leverancier garandeert dat de producten vrij zijn van fabricage- en materiaalfouten (fabrieksfouten), dat wil zeggen gebreken in de deugdelijkheid van materialen en constructie die niet het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik of van omstandigheden buiten de invloedssfeer van de leverancier (hierna: de garantie). De garantie is een aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, de wettelijke rechten die de klant als consument toekomen op grond van conformiteit (artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek).
2. De in lid 1 bedoelde garantie geldt voor confectiehaarwerk gedurende een termijn van 6 maanden na aflevering (hierna: de garantietermijn).
3. Voor los verkochte maatwerkproducten met een vaste, vooraf bepaalde verwachte gebruiksduur, waaronder onder andere de producten ‘Elite’ (verwachte gebruiksduur 1 maand), ‘Ace’ (verwachte gebruiksduur 3 maanden) en ‘Pro’ (verwachte gebruiksduur 12 maanden), geldt de in lid 1 bedoelde garantie voor de volgende termijn: bij een verwachte gebruiksduur van 1 maand een garantietermijn van 2 weken na aflevering; bij een verwachte gebruiksduur van 3 maanden een garantietermijn van 1 maand na aflevering; bij een verwachte gebruiksduur van 6 maanden een garantietermijn van 3 maanden na aflevering; bij een verwachte gebruiksduur van 12 maanden een garantietermijn van 6 maanden na aflevering.
4. Het bepaalde in lid 2 en lid 3 ziet op de eenmalige verkoop van confectiehaarwerk en losse maatwerkproducten. Voor haarwerken die worden geleverd in het kader van een abonnement gelden in plaats daarvan de bepalingen van de toepasselijke abonnementsovereenkomst.
5. In geval van een gerechtvaardigd beroep op de garantie binnen de in lid 2 of lid 3 bedoelde garantietermijn is de leverancier gehouden tot kosteloze reparatie of vervanging van het product of een onderdeel ervan, met inachtneming van de daarvoor gebruikelijke levertijden.
6. Het verstrijken van de garantietermijn als bedoeld in lid 2 of lid 3 ontneemt de klant niet het recht om zich te beroepen op non-conformiteit van het product, indien het product eerder gebreken vertoont dan gelet op de aard van het product, de daarvoor betaalde prijs en de mededelingen van de leverancier over de verwachte gebruiksduur redelijkerwijs mocht worden verwacht.
7. De garantie als bedoeld in dit artikel vervalt bij gebruik van het product in strijd met de gebruiksvoorschriften die aan de klant bij het aangaan van de overeenkomst en/of bij aflevering zijn verstrekt en/of vermeld, tenzij er geen enkel verband bestaat tussen het geconstateerde gebrek en de wijze waarop het product is gebruikt en/of behandeld.
Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
De leverancier blijft eigenaar van alle aan de klant geleverde producten, totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn verplichtingen uit de overeenkomst.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1. De leverancier is, behoudens opzet of grove schuld van de leverancier, niet aansprakelijk voor schade, allergische reacties, huidirritatie of andere gezondheidsklachten ten gevolge van de geleverde producten of van de bij het plaatsen, bevestigen, onderhouden of verwijderen daarvan gebruikte materialen en hulpmiddelen (waaronder lijm, tape en andere bevestigingsmiddelen), geleden door de klant en/of derden.
2. Onverminderd het bepaalde in artikel 9, is de aansprakelijkheid van de leverancier in alle gevallen beperkt tot vervanging of reparatie van het product, dan wel terugbetaling van het door de klant reeds betaalde bedrag.
3. Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de aansprakelijkheid van de leverancier voor schade die het gevolg is van dood of letsel van de klant, veroorzaakt door een gebrek in het product, voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingend recht.
Artikel 12 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de leverancier onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert.
2. In geval van verhindering tot uitvoering van de overeenkomst ten gevolge van overmacht is de leverancier gerechtigd om, zonder rechterlijke tussenkomst, hetzij de uitvoering van de overeenkomst voor ten hoogste een periode gelijk aan de leveringstermijn op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding gehouden is.
3. Indien de overmacht langer dan zes maanden voortduurt, is de klant gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te ontbinden. Reeds door de klant betaalde bedragen voor het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 13 – Ontbinding
1. Indien de klant niet, niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit de overeenkomst voortvloeit, is de leverancier gerechtigd de klant deugdelijk in gebreke te stellen onder het stellen van een redelijke termijn voor nakoming. Voldoet de klant ook binnen die termijn niet aan zijn verplichtingen, dan is de leverancier gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, onverminderd het recht van de leverancier op vergoeding van de daardoor geleden schade.
2. In geval van faillissement, surséance van betaling, toepassing van de wettelijke schuldsaneringsregeling op de klant, of indien de klant anderszins aantoonbaar niet in staat is aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen, is de leverancier gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat de leverancier tot enige schadevergoeding of garantie gehouden is en onverminderd hetgeen de leverancier verder rechtens toekomt.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de leverancier en de klant worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. De klant dient een klacht eerst schriftelijk bij de leverancier in te dienen en de leverancier in de gelegenheid te stellen deze binnen een redelijke termijn op te lossen.
3. Wordt een geschil niet in onderling overleg opgelost, dan kan de klant dit voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, dan wel — met uitsluiting van de gewone rechter — aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen (www.degeschillencommissiezorg.nl), voor zover de leverancier bij deze geschillencommissie is aangesloten en het geschil binnen de reikwijdte van het toepasselijke reglement valt.
4. Voor zover een geschil niet onder de bevoegdheid van de Geschillencommissie Zorg Algemeen valt, is de rechter van de vestigingsplaats van de leverancier bevoegd. De klant heeft evenwel het recht om, binnen een maand nadat de leverancier zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter (artikel 6:236, aanhef en onder n, van het Burgerlijk Wetboek).
Deze algemene voorwaarden zijn laatstelijk vastgesteld op 10 september 2026.